メール1通の送受信容量は、添付ファイルを含み10MBです。

手続き後、すぐにご利用不可となります。

契約のメール容量を超えない限り、保存されます。

個人のお客さまの初期容量は、20MBです。有料で80MBまで追加することができます（計100MB）。
なお、法人のお客さまの初期容量は100MBです。容量追加はできません。

こちらからご確認ください。

利用状況照会画面にて、POPパスワード変更のお手続きを行ってください。

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利用状況照会画面にて、POPパスワード変更のお手続きを行ってください。

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利用状況照会画面にて現在のご利用容量を確認できます。

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メールボックスの容量は80MBまで追加することが可能です。利用状況照会画面にて、容量変更のお手続きをしてください。

• 利用状況照会画面はこちら

以下のケースが考えられます。

• 1）
  1回のメール送受信容量は添付ファイルを含め10MBまでです。容量が大きなメールは配送されても受信することができません。
• 2）
  お客様のメールボックスが容量オーバーになっている可能性があります。不要なメールを削除して頂くか、メールボックスの容量追加を行ってください。
  メールボックス容量（容量追加をされていない場合20MB）を超える場合、メールの送受信ができません。例えば、メールボックスの使用容量が19MBの場合、2MBのメールが配送されても受信することはできません。

電子メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。設定を見直して、再度お試しください。

電子メールソフト内に同一のメールアカウントの設定が複数ある可能性があります。設定内容をご確認ください。

電子メールソフトの言語（文字コード、エンコード）を「japanese」または「日本語」に設定し、電子メールソフトを再起動してから、再度お試しください。

電子メールソフトの設定に誤りがある可能性があります。設定を見直して、再度お試しください。

パソコンの時間がずれている可能性があります。パソコンの日付をご確認ください。また、受信したメールの時間がずれている場合には、送信先のパソコンの環境やメールサーバーが遅延を生じている場合も考えられます。

送受信メールに対して、ウイルスの検出・削除機能を付け加えるオプションサービスです。

主なメリットとして以下のことがあげられます。

• 1）
  メールサーバ側でウイルスをチェックするので、自宅、会社、OSなどの環境を問わず、安心してメールを送受信することができます。
• 2）
  常に最新の情報でウイルスチェックを行いますので、新種のウイルスが発見された場合など、メールサーバ側でいち早く対応します。お客さまによる設定変更の必要はありません。
• 3）
  パソコンに特別なソフトをインストールする必要がないので、他のアプリケーションソフトなどに負荷をかける心配がありません。

本サービスのご利用に関しては、So-netはいかなる責任を負わず、また、その損害の賠償はできません。サービスの性質上、すべてのウイルスを迅速に検出できるわけではありません。添付ファイルを開いたり実行する場合は、細心の注意をはらって慎重に行ってください。

メールサーバ上で行われますので、設定変更の必要はありません。

SMTPサーバでお客さまのユーザ認証を行う必要がありますので、SMTP認証に対応したメールソフトが必要となります。

SMTPサーバを利用してメールを送信する際、送信者がユーザであることを確認するためにSMTPサーバでユーザ認証を行う機能のことです。 SMTP認証を採用することにより、第三者によるメールサーバの不正利用を防ぐことができます。 ただし、SMTP認証に対応したメールサーバを利用するには、SMTP認証に対応したメールソフトを使用する必要があります。

ウイルスに感染していなかった場合、メールは届きません。

ウイルス定義ファイルにより検出できるウイルスに感染したメールのみ、添付ファイルからウイルスを駆除したり、感染ファイルを削除します。ウイルス定義ファイルに存在しないウイルスに関しましては、駆除や感染ファイルの削除をすることができません。So-netメールサーバ上にあるウイルス定義ファイルは頻繁に更新し、新種のウイルスにも対応するようにしていますが、未知のウイルスに関しましては検知できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

はい、メールを受信したお客さまへのみ通知されます。メール受信時の動作は以下のようになります。

添付ファイルがウイルス感染していた場合

1. So-netのメールサーバ内で添付ファイルのウイルス検出
2. So-netのメールサーバ内でウイルスに感染した添付ファイルを削除
3. お客さまがメール本文を受信（削除された添付ファイルの他に、ウイルス感染していない添付ファイルが存在する場合、その添付ファイルも受信）
4. お客さまが「ウイルスチェックの結果ご報告」メールを受信

メール本文がウイルス感染していた場合

1. So-netのメールサーバ内でメール本文のウイルス検出
2. So-netのメールサーバ内でメール本文（添付ファイル含む）を削除
3. お客さまが「ウイルスチェックの結果ご報告」メールのみを受信

削除された添付ファイルを復元することはできません。削除されたファイルが必要な場合は送信者へ連絡をとり、ウイルスを駆除し、再送していただくようにお願いします。

メールを送信したお客さまご自身には通知されません。ウイルス付きの添付ファイルを削除した場合は、メール本文とウイルスに感染していない添付ファイルと、添付ファイルを削除したことを知らせるメッセージを添付して、メール受信者に届きます。

お客さまが送信したメールの添付ファイルがウイルスに感染していて、ウイルスチェックサービス（G）／安心メールサービス（G）により、添付ファイルが削除された可能性があります。ウイルスを駆除し、再送してください。

圧縮をしていない添付ファイルについては、基本的にはウイルスチェックは可能です。圧縮ファイル、エンコードに関しては、以下のものに対応しています。

（ファイル形式）

zip／jar／lha／lzh／arj／tar／gz／rar／amg／7z／cab／dat／tnef／lz／pdf／ole1／rtf／bin／as／bz2／ace／mms

（エンコード）

uuencode／binhex／quoted-printable／base64

はい、HTMLメールやメールの本文についても、ウイルスチェックの対象になります。

添付ファイルのサイズに関わらず、ウイルスチェックは可能です。

はい、行われています。ウイルスチェックはSo-netのメールサーバ上で行われ、その後チェックを通過したメールが、受信されます。

はい、行われています。転送サービスを利用したメールは、ウイルスチェックを行ってから、転送しています。ウイルスチェックサービス（G）を申し込んでいる場合、メールはウイルスチェックをされたメールですので安心です。

はい、行われます。 So-netのメールサーバを通過するメールは、ウイルスチェックサービス（G）を申し込んでいる場合、すべてウイルスチェックを受けてからSo-net内のお客さまのメールボックスへ届けられます。

はい、チェックができます。SMTP認証に対応したメールソフトが必要となります。

送信先やタイトルなどあらかじめ設定した条件に応じて、お客さまのメールアドレス宛てに送られたメールを別のメールアドレスに転送できるサービスです。

転送されます。メールの転送はメールサーバ間で行われていますので、パソコンの電源を切っていてもメールの転送は行われます。

「設定キー」は他人のメールアドレス宛に許可なく転送されることを防ぎ、入力ミスを防止するために発行する項目です。
転送先メールアドレスの指定後に転送先メールアドレス宛に「設定キー」が書かれた「メール転送サービス設定キーのお知らせ」メールが送信されます。
「設定キー」は、転送先のメールアドレスの条件指定画面において転送先のメールアドレスと対に入力します。

6桁の数字を組み合わせた設定キー（例：123456）をお知らせする、「【So-net】メールサービス（G）メール転送サービス設定キーのお知らせ」というタイトルで以下のようなメールが届きます。

転送先メールアドレスとして入力可能な文字は以下の通りです。
まず、メールアドレスを次のようにユーザ部とドメイン部に分けるとします。

taro　　　　@　aa2.so-net.ne.jp
↑ユーザ部　　　↑ドメイン部

ユーザ部に使用可能な文字：半角英数字 !#$%&*+-./=?^_{|}~
ドメイン部に入力可能な文字：半角英数字 .-

ただしユーザ部に%が含まれている場合最初に出現した%から@までは半角英数、．（ドット）、-（ハイフン）、%（パーセント）が入力可能な文字となります。
（例）
入力可能：taro%a.-@aa2.so-net.ne.jp
入力不可：taro%!#&@aa2.so-net.ne.jp

また、以下のようなメールアドレスは入力できません。

• @も%も含まないメールアドレス
• @か%が先頭のメールアドレス
• %が連続で存在する（%%）メールアドレス
• %と@の間に文字がない（%@）メールアドレス
• %の後に@がないメールアドレス
• @の後に文字がないメールアドレス

転送先メールアドレスへのメール転送を行う際に、転送先メールアドレスが削除されていたり、転送先に不都合が生じていた場合に、転送先へのメール転送が失敗することがございます。この際、送信元メールアドレス（お客さま宛てにメールを送った人のアドレス）に、メールを届けることができなかったことを伝える英文のメールが届く場合がございます。そのメールには転送先メールアドレスが記載されます。転送先メールアドレスを設定する際にはご注意ください。

メールの文章部分を「本文」と呼び、それ以外の送信者のメールアドレスやメールのタイトルなどは
「メールのヘッダ」と呼びます。メールでは、送信者のメールアドレスやメールのタイトルは先頭部分に記述されています。
「メールのヘッダ」に書かれている内容としては次のようなものがございます。

• （1）
  送信者（From）：メールを書いた人のアドレス
• （2）
  受信者（To）：メールを受け取る人のアドレス
• （3）
  タイトル（Subject）：メールの題名
• （4）
  重要度（Priority）：メールの優先度や重要度

「メール受信のご連絡」というタイトルで、転送先メールアドレスにメールが届いたことをお知らせする以下のようなメールが届きます。

「メール転送部分」、「メール容量制限」、「メール転送条件の有効範囲」と「メール転送条件」のAND（かつ）-OR（または）条件は、次のようになります。
「メール転送部分」、 「メール容量制限」、「メール転送条件の有効範囲」と「メール転送条件」は、AND（かつ）条件になります。 具体的には

• （1）
  「メール転送部分」かつ
• （2）
  「メール容量制限」かつ
• （3）
  「メール転送条件の有効範囲」かつ
• （4）
  「メール転送条件」になります。

「メール転送条件」内5つの条件は、OR（または）条件になります。具体的には

• （1）
  「メール転送条件1」または
• （2）
  「メール転送条件2」または
• （3）
  「メール転送条件3」または
• （4）
  「メール転送条件4」または
• （5）
  「メール転送条件5」

になります。
1つのメール転送条件で2つのキーワードが設定できますが、この間は、AND（かつ）と OR（または）のどちらかを選択することができます。
具体的には

• （1）
  「キーワード1−1」かつ「キーワード1−2」
• （2）
  「キーワード1−1」または「キーワード1−2」

のどちらかになります。
上記2.と3.を組み合わせることで、最大10個のOR（または）条件を設定することもできます。
具体的には

• （1）
  「キーワード1−1」または
• （2）
  「キーワード1−2」または
• （3）
  「キーワード2−1」または
• （4）
  「キーワード2−2」または
• （5）
  「キーワード3−1」または
• （6）
  「キーワード3−2」または
• （7）
  「キーワード4−1」または
• （8）
  「キーワード4−2」または
• （9）
  「キーワード5−1」または
• （10）
  「キーワード5−2」

とすることができます。

「Priority」（重要度）はメールの送信者がメールを作成、送信するときに指定できます。
「Priority」の設定は、1～5の数字でメールの重要度を表し、数が小さいほど、重要度が高くなります。

また、メールソフトによっては「High、Normal、Low」あるいは「Highest、High、Normal、Low、Lowest」と文字で優先度を表します。

このメールの重要度を基準にして、メール転送時のキーワードを設定できます。

具体的に「Priority」はそれぞれ

• （1）
  高い：「1」または「High」または「Highest」
• （2）
  やや高い：「2」または「High」
• （3）
  普通：「3」または「Normal」
• （4）
  やや低い：「4」または「Low」
• （5）
  低い：「5」または「Low」または「Lowest」

となります。これらをキーワードに設定してください。

「Priority」は、メールソフトによっては、隠してしまう場合があります。また、画面上では他のわかりやすい言葉に置き換えて表示される場合がございます。

メール転送条件に長い日本語を含める場合、 17文字以内で指定をしてください。
17文字を超える日本語箇所へは、メール転送条件を指定をしてもヒットしない場合がございます。

メール転送条件として入力できない文字は、以下の通りになっております。
半角カタカナ
半角ダブルクォーテーションと全角ダブルクォーテーション

• （1）
  "（半角ダブルクォーテーション）
• （2）
  "（全角ダブルクォーテーション）
• （3）
  "（全角ダブルクォーテーション）

（全角ダブルクォーテーションは2種類あります）
タブや改行などの制御コード

• （1）
  ASCIIコードで16進数00から16進数1Fまで
• （2）
  ASCIIコードで16進数7F

機種依存文字
Ⅰ Ⅱ Ⅲ Ⅳ Ⅴ Ⅵ Ⅶ Ⅷ Ⅸ Ⅹ 〒 〝 ? 〟 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑪ ⑫ ⑬ ⑭ ⑮ ⑯ ⑰ ⑱ ⑲ ⑳
（上記の他にも様々な機種に依存する文字がございます）
また、メール転送条件として入力はできますが、条件に合致しない場合がある文字は、次の通りになっております。ご注意ください。

• unicode（ユニコード）でWindowsにマッピングできない文字

• （1）
  ￥（半角円サイン）
• （2）
  ~（半角チルド）
• （3）
  ＼（全角バックスラッシュ）
• （4）
  ?（全角チルド）
• （5）
  ∥（全角2重縦線）
• （6）
  ー（全角ハイフン／全角マイナス）
• （7）
  ￠（全角セントサイン）
• （8）
  ￡（全角ポンドサイン）
• （9）
  ￢（全角ノットサイン）

区別されます。「タイトルにAAAAを含むメールを転送する」設定を行った場合、タイトルにaaaaやAAAaを含むメールは転送されません。

いいえ、できません。メール転送条件のキーワードに空白やスペースを指定した場合は、入力がされていないと判断され、メール転送条件に含まれません。

So-netのメールボックスにメールを残して転送するか、残さずに転送するかを選択できます。
この設定は、現在登録されている転送先のメールアドレスすべてに対し共通の設定です。
個別には設定できないのでご注意ください。

「転送一時停止中」に変更することでメール転送を一時的に停止できます。
お客さまのご都合で、一時的にメール転送をご利用にならないときなどに有効です。
「転送中」に変更することでメール転送を再開できます。

お客様の携帯電話のメール受信設定で、特定のドメインからの受信を拒否するといった設定がされている場合は、「メール転送サービス設定キーのお知らせ」メールが届かない場合がございます。お手数ですが、お客様の携帯電話の設定をご確認ください。

携帯電話では「メール転送サービス設定キーのお知らせ」のメールに書かれているURLのメール転送サービス設定画面を正しく表示できません。お手数ですが、パソコンからメール転送サービスの設定を行ってください。

あらかじめ転送先メールアドレス用の設定キーを申請したうえで、転送設定の変更から転送先メールアドレスを変更してください。設定キーの申請（転送先メールアドレスの追加）と転送設定の変更方法はこちら。

メールを受信したときに、あらかじめ設定しておいた返信用メールを自動的に返信する機能です。旅行などの留守中にあらかじめ設定した定型メールを、自動的に返信することができます。

自動返信機能の設定画面にて設定してください。

• 設定画面はこちら

設定画面で「使用しない」を選択していただくと、自動返信機能を解除できます。

機能を使用しない場合でも、「一時停止する」を選択していただくと、設定内容を残して解除することができます。

タイトルは256byte（全角で128文字程度）まで、メッセージは700byte（全角で350文字程度）までご記入いただけます。

いずれも可能です。期間を指定しない場合は、設定直後より無期限で設定されます。開始日だけを指定した場合は、指定日から無期限で設定されます。終了日だけを指定した場合は、設定直後より指定日まで設定されます。

過去の日付は設定していただけません。

できません。自動返信機能は、受信したメールに対して自動的に返信する機能です。

できません。受信した相手のメールアドレスにのみ返信されます。

できません。自動返信機能は1パターンのみ設定できます。

料金はかかりません。何回でも無料で変更していただけます。

サブドメインは変更できません。

ウイルスチェックサービス（G）はそのままご利用いただけます。新しいメールアドレスに対してウイルスチェックを行うように、設定が自動的に変更されます。

必要です。メールアドレス変更の手続きが完了しましたら、必ず、送信メールサーバー（SMTP）のユーザー名（ユーザーID）を変更してください。

利用状況照会画面でメールアドレスを確認していただけます。

• 利用状況照会画面はこちら

一度変更されますと二度と同じメールアドレス名での登録は出来ません。