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身に覚えのないログイン履歴を見つけた場合にどうすればよいか知りたい
オプションコース（N）については下記をご選択ください。
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ご利用料金やご登録情報の確認・変更など、各種お手続きはマイページからおこなえます。
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※マイページでできることや使い方はこちらをご確認ください。
手続き関連
ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい（SMS による本人認証）＜個人会員のみ＞
解決まで 約10分
契約 / 登録内容の確認と変更の方法を知りたい
退会手続きについて知りたい
退会やサービス解約時の違約金（契約解除料）や最低利用期間を知りたい
解決まで 約5分
So-net 光 解約時のレンタル機器返却について知りたい
So-net 光 (auひかり) 解約時のレンタル機器返却について知りたい
モデムや SIM カードなど解約時のレンタル機器返却について知りたい
引越しのよくあるご質問
請求関連
退会後も料金の請求（引き落とし）がある
請求明細書 / 領収書 / 退会証明書の発行
コンビニ支払いの用紙期限が過ぎてしまった
解決まで 約3分
そのほか、ご契約内容についてのご確認は下記をご参照ください。
ご契約内容の確認・変更
キャッシュバック関連
キャッシュバックの受取方法を知りたい
解決まで 約7分
キャッシュバックの受け取り時期を知りたい
接続設定・確認
パソコンのネットワーク設定方法を知りたい（Windows 10 / Windows 11）
無線 LAN 接続の設定方法を知りたい（Windows 10）
Cookie を有効にする設定方法を知りたい（Microsoft Edge）
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続設定方法を知りたい
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) の接続ができない、接続不安定
So-net 光 (10ギガ/S/M/L/プラス) / with フレッツ S / フレッツ光 / Bフレッツの速度がでない
「v6プラス」の設定方法を知りたい
「v6プラス」が利用できているか確認する方法を知りたい
※「v6プラス」は日本ネットワークイネイブラーの登録商標です。
So-net モバイル WiMAX +5G の設定方法 / 接続できない場合の対処方法について知りたい
メール設定・確認
スマートフォンでのメール利用方法を知りたい
メール新規設定方法を知りたい（Outlook 2016 / 2019 / 2021）
メール設定確認方法を知りたい（Outlook 2016 / 2019 / 2021）
メール新規設定方法を知りたい（Windows 10 / Windows 11「メール」アプリ）
メール設定確認方法を知りたい（Windows 10 / Windows 11「メール」アプリ）
メールの受信ができない（Windows 10 / Windows 11 「メール」アプリのみ受信できない場合）
So-net Webメールの利用方法を知りたい
メールアドレスパスワードを知りたい
メールアドレスパスワード再設定方法を知りたい (iPhone)
メールの送受信ができない（「エラー番号：0x800CCC0F」が表示される）
そのほか、メール関連のご確認は下記をご参照ください。
メールの設定方法を知りたい
メール設定確認方法を知りたい
メールの設定とトラブル解決
お問い合わせ
チャットでのお問い合わせ先について知りたい
解決まで 約1分
電話でのお問い合わせ先について知りたい
電話でのお問い合わせは、有償オプションサービス「So-net Call9」へのお申し込みが必要です。 ※「So-net Call9」はお申し込み後に専用画面から、電話問い合わせ予約が可能です。電話番号はありません。
ご自宅への訪問や遠隔操作でサポートを受けたい
接続・設定・トラブル
メールの設定方法について
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