解約／各種お手続き
ひかりＴＶ for So-net
- 料金
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有料
解約／各種お手続き
解約
解約手続き後のご利用について
お手続きいただいた月の末日までサービスをご利用いただけます。月額有料オプションサービスも同様に、月末までご利用いただけます。
解約を承れない場合について
以下の場合は解約を承れませんので、翌月以降にお手続きください。
- 「ひかりＴＶ for So-net」のお申し込み月
- ご利用プランを変更された月
- 購入月無料のオプションを購入された月
- 「ひかりＴＶ for So-net」ご利用開始月
- 「4th MEDIA」用端末から「ひかりＴＶ」用端末に交換後、接続された月
注意事項
チューナーをレンタルされている場合は、レンタル事業者まで返却する必要がございます。
返却方法については、下記をご確認ください。
解約のお手続きをせず、チューナーのみ返却いただいた場合、返却を検知した後、
お客さまへの意思確認を行い、解約のお手続きが完了した月の末日をもって解約となります。
なお、解約のお手続きが完了した月まで、ご利用料金がかかりますので、あらかじめご了承ください。
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レンタルチューナーをご利用の場合、解約された翌月以降に、NTTドコモの指定業者が回収に伺います。
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※登録連絡先を変更される場合は、「ひかりＴＶ」の解約よりも前に、マイページから変更してください。
会員登録情報の変更はこちら。
早めにチューナーの回収をご希望される方は、NTTドコモの「ひかりＴＶカスタマーセンター」 までご連絡ください。（NTTドコモ社のページへリンクします）
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- Picture Mate 300をご利用の場合NTT東日本までご連絡ください。
TEL：0120-116116
受付時間：9:00～17:00（年末年始を除く）
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※特に断りのない限り、記載の金額はすべて税込金額です。消費税の計算上、実際の請求額と異なる場合があります。
ご利用状況の照会
基本契約ID、エントリーコード、利用開始日、契約プラン、ご契約中のオプション等の確認、4th MEDIAから移行されたお客さまは、パスワードの変更ができます。
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※２ねん割の最低利用期間の確認や年齢認証の解除状況は、ひかりＴＶカスタマーセンターへお問い合わせください。
（NTTドコモ社のページへリンクします） -
※特に断りのない限り、記載の金額はすべて税込金額です。消費税の計算上、実際の請求額と異なる場合があります。
ご利用料金の照会
ひかりTVテレビビデオマイページ内のメニューの適格請求書をご確認ください。
注意事項
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ひかりTVテレビビデオマイページのご利用にはWebIDの登録が必要です。ひかりTVホームページの案内に沿ってご登録ください。
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※任意のメールアドレスのほか、ひかりＴＶご契約の際に発行された基本契約番号およびエントリーコードが必要となります。
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※基本契約番号およびエントリーコードは各種お手続きのご利用状況照会よりご確認いただけます。
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- ひかりTVテレビビデオマイページではユーザーIDごとに料金を表示しております。ひかりＴＶ for So-netを複数ご契約の場合は、合計金額で表示されます。
- チューナーをNTT東日本・NTT西日本からレンタルされているお客さまのチューナーレンタル料金は、So-netのマイページの利用料金確認画面にてご確認いただきますようお願いいたします。
- ２ねん割特典について
- 2年間の継続利用を条件にお申し込みいただくと、月額基本料金が最大2ヶ月無料、さらに3ヶ月目～24ヶ月目まで月額基本料金を1,000円（税抜）を割引いたします。 最低利用期間中（利用開始月から24ヶ月以内）に解約した場合、違約金として10,000円（不課税）を請求させていただきます。
料金プランの変更
料金プランの変更は、So-net サポートデスクへお問い合わせください。
プラン変更お手続きの後、すぐにサービスの変更が反映されます。
ご利用料金のご請求に関しては、翌月から、変更後プランのご利用料金をご請求させていただきます。
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※ご利用開始月と初月無料の月契約オプションをお申し込みいただいた月はプラン変更ができません。
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※プラン変更は月に1回のみ可能です。
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※「基本放送プラン」「お手がるプラン」へのプラン変更はできません。
年齢認証の解除 （成人向けチャンネルの視聴）
一部のプレミアムチャンネルにおいて、視聴にあたって年齢制限を設定させていただいている番組があります。
成人向け番組（最低視聴年齢制限サービス）の視聴を希望される場合、「最低視聴年齢制限サービス視聴申込書」と「年齢証明書」をひかりＴＶカスタマーセンター宛にお送りいただく必要がございます。
「最低視聴年齢制限サービス視聴申込書」
以下より入手できます。
- ひかりＴＶガイド（番組ガイド誌）
- 最低視聴年齢制限サービス視聴申込書（NTTドコモ社のページへリンクします）
- ひかりＴＶカスタマーセンター（NTTドコモ社のページへリンクします）
「年齢証明書」
免許証／パスポート／住民票／健康保険証のいずれかで、有効期限、氏名、生年月日、証明書発行機関が確認できるもののコピーをご用意ください。
必要事項を記載した申込書および年齢認証書類を下記宛先までお送りください。
NTTドコモにて書類を確認させていただき次第、ご視聴いただけるようになります。
郵送の場合
〒170-6024 東京都豊島区東池袋3－1－1 サンシャイン60 24階
（株）NTTドコモ ひかりＴＶカスタマーセンター 宛
FAXの場合
03-5954-5359
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※番号の押し間違いにご注意ください。
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※年齢認証の解除状況は、ひかりＴＶカスタマーセンターへお問い合わせください。
（NTTドコモ社のページへリンクします）
ご連絡先の変更
名前の変更や住所・電話番号・決済情報等の会員登録情報に変更がある場合は、マイページで必ず変更の手続きをしてください。
なお、So-netの会員登録情報を変更いただくと、NTTドコモ社へ変更内容が連携されます。
パスワードの変更（再発行）
4th MEDIAから移行されたお客さまは、パスワードの変更ができます。パスワードの変更はこちら