※特に断りのない限り、記載の金額はすべて税込金額です。消費税の計算上、実際の請求額と異なる場合があります。
FAQ
お申し込みと解約について
- ウイルスチェックサービス、迷惑メール振り分けサービスなどのオプションサービスを利用するには、どうすればよいですか？
- ソネットVAIOメールの移行申し込みをキャンセルしたいのですが。
- お客さまにてWebページ上から解約のお手続きをお願いいたします。
サービス提供開始前（2010年5月31日以前）にお申し込みいただいたお客さまについては、2010年6月1日から2010年6月30日までの間にご解約いただければ、6月ご利用分の月額利用料はかかりません。
- 接続サービスを解約しても、一旦取得したソネットVAIOメールアドレスは継続して利用できますか？
- So-net メンバーズコースへコース変更することで継続してご利用頂けます。
ただし、1メールボックス目から月額利用料330円を請求させていただきますのでご留意ください。
メールアドレスについて
- 取得できるメールアドレスは何ですか？
- 「お好きなお名前@v***.vaio.ne.jp」となります（***部はお客さまによって異なります）。
メールアドレスに使用できる文字の条件は下記になります。
・半角3文字～32文字
・アルファベット小文字、数字、ハイフン（-）、アンダーバー（_）、ピリオド(.)のみ使用できます。
・最初の文字はアルファベットまたは数字を設定してください。
・ピリオド(.)は連続および末尾での使用はできません。
- パスワード設定に制限はありますか？
- パスワード設定時には以下のことにご注意ください。
1. 文字数
半角で8文字以上、16文字以内2. 使用できる文字
アルファベット大文字および小文字、数字、-(ハイフン)、_(アンダーバー)のみ使用可
（漢字カナ文字など上記以外の特殊文字は使えません）3. その他
(1) 先頭文字はアルファベットないし数字を設定してください。
(2) 必ず英文字を1文字以上と、数字を1文字以上混在させてください。
(3) 希望メールボックス名と同じパスワード、または希望メールボックス名の反転、生年月日、電話番号など第三者から類推されやすいパスワードは避けてください。
メールボックスの仕様について
- メールの保存期間はどれくらいですか？
- 2ヶ月間です。
※ So-net Webメールの「迷惑メール」フォルダ、「ゴミ箱」フォルダ内のメール保存期間は14日間です。 ※ メールサーバに高負荷がかかった場合、保存期間内であっても緊急措置として一時的にお客さまのメールの受信・Webメールの閲覧に制限をかけさせていただくことがございます。 （大量のメールがサーバ上にありますと、メールの受信に支障をきたし、メールソフトで受信できなくなる場合があります。お使いのメールソフトで「メールをサーバに残す」設定にしている場合は、メールを受信してもメールボックス内にメールデータが蓄積されますので、定期的にメールサーバ内のメールを削除することをおすすめします。詳しくは、こちらをご覧ください。）
- メールの保存容量はどれくらいですか？
- 無制限です。
※ メールサーバに高負荷がかかった場合、保存期間内であっても緊急措置として一時的にお客さまのメールの受信・Webメールの閲覧に制限をかけさせていただくことがございます。 （大量のメールがサーバ上にありますと、メールの受信に支障をきたし、メールソフトで受信できなくなる場合があります。お使いのメールソフトで「メールをサーバに残す」設定にしている場合は、メールを受信してもメールボックス内にメールデータが蓄積されますので、定期的にメールサーバ内のメールを削除することをおすすめします。詳しくは、こちらをご覧ください。）
- 1通あたりのメールの容量に制限がありますか？
- 1通あたりのメール容量は20MBまでとなります。
※ ファイルを添付してメールを送信する場合、添付されたファイルはメールソフトにより容量が増加します。そのため、実際に添付可能なファイル容量は7MB程度とお考えください。
料金について
- ソネットVAIOメールの月額利用料はいつから発生しますか？
- VAIOメールからの移行お申し込みの場合（2010年5月31日までにお申し込みの場合）、2010年6月ご利用分から月額利用料を請求させていただきます。
2010年6月1日以降のお申し込みの場合は、お申し込み月から月額利用料を請求させていただきます。
- So-netの接続コースを利用中ですが、ソネットVAIOメールの料金が安くなりますか？
- So-netの接続コース（メールコースを除く）をご利用中のお客さまは、1メールボックス分のソネットVAIOメールの月額利用料が無料となります。2メールボックス目以降、月額利用料がかかります。
- 解約した月の料金はどうなりますか？
- ご解約月の月額利用料はかかりません。
退会をお申し込みいただいた場合、最後のご利用月の月額利用料は請求させていただきます。
お申し込み月とご解約月が同じ月の場合は、月額利用料を請求させていただきます。
オプションサービスについて
- ソネットVAIOメールのオプションサービスは何ですか？
- オプションサービスは、以下の4サービスになります。
また、ソネットVAIOメールのアカウントでSo-net Webメールをご利用いただくことも可能です。・ 迷惑メール振り分けサービス（迷惑メールをSo-netのメールサーバ上で自動的に判定し、振り分けます） ・ メール転送サービス（あらかじめ設定した条件でメールを別のメールアドレスへ転送します） ・ ウイルスチェックサービス（So-netのメールサーバ上で送受信メールに対してウイルスの検知および駆除を行います） ・ 着信拒否サービス（あらかじめ設定した条件で不要なメールの受信を拒否します）
- So-net Webメールについて教えてください。
- So-net Webメールは、自宅以外のパソコンや、携帯電話、PDAでメールを読んだり送ったりすることができるサービスです。ソネットVAIOメールをお申し込みのお客様は、So-net Webメールをご利用いただけます。
So-net WebメールのFAQはこちらから
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