So-net くらしのお守り ワイド
くらしのトラブルをSo-netがトータルサポート
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有料
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※NURO光をご利用中のお客さまはNURO 光ご利用者さま向けページをご覧下さい。
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※特に断りのない限り、記載の金額はすべて税込金額です。消費税の計算上、実際の請求額と異なる場合があります。
サービス内容
「So-net くらしのお守り ワイド」は、自宅の水回り・鍵・ガラスなどの生活トラブル解決をサポートするサービスに、インターネット接続機器の水濡れ・破損の場合の万が一の出費をバックアップする保険をプラスしたくらしのトータルサポートサービスです。
かけつけサポートサービス
自宅建屋内の水回り、玄関鍵、窓ガラスのトラブル発生時に、専門業者がトラブルの応急処置を行います。
- ① 鍵のトラブルかけつけサポート
- 対象建物の玄関ドア、勝手口その他これらに類する出入口の解錠または破錠
- ② 水回りのトラブルかけつけサポート
- 対象建物内の台所、浴室、トイレ、洗面所または洗濯機置き場の蛇口、給水管もしくは排水管の詰まりまたは水漏れ
- ③ 窓ガラスのトラブルかけつけサポート
- 対象建物内の窓ガラスの破損
かけつけ例
- トイレの詰まりや台所の水漏れの応急処置
- 玄関の鍵を無くした際の、シリンダーキー解錠
- ガラスのひび割れ応急処置
特別価格対応サービス
「かけつけサポートサービス」で訪問した専門業者により、応急処置を超える対応が必要な場合、割引価格により専門業者が追加作業を行うサービスです。
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※「特別価格対応サービス」のご利用には、あらかじめSo-net くらしのお守り ワイドサービスデスクへのご連絡および「かけつけサポートサービス」のご利用が必要です。
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※ガラスのトラブルは特別価格対応サービスの対象外となります。
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※最大割引額は5万円相当となり、これを超過する費用はお客さま負担となります。
かけつけサポートサービス ご利用の流れ
サポートご依頼申請
「かけつけサポートサービス」が必要なトラブルが発生した場合、「So-net くらしのお守り ワイドサービスデスク」にお電話ください。
専任スタッフが、トラブル内容をお伺いし、専門業者訪問の手配を行います。
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※「So-net くらしのお守り ワイドサービスデスク」の電話番号は、マイページ内「So-net くらしのお守り ワイド ご利用状況の詳細」より、ご確認いただけます。
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※トラブル状況の確認が必要なため、必ずお電話にてご連絡ください。
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※交通事情、気象状況等により、サービスの着手にお時間がかかる場合、または専門業者の手配ができない場合があります。
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※本サービスおよび特典をご利用になるには、同時にお申し込みいただいた接続サービス回線が開通し、本サービスが利用開始となっている必要があります。
専門業者訪問
電話にてお約束した日時に専門業者が自宅にお伺いし、トラブルに対する応急処置を行います。
応急処置で解決できないトラブルの場合、専門業者がその場でお見積りを行い、お客さまの承諾・同意をいただいたうえで、訪問した専門業者により追加作業を実施させていただきます。
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※トラブル内容によっては訪問時にトラブルが解決できない場合がございます。
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※追加作業費用は、専門業者に直接お支払いいただきます。接続コースご利用料金のご請求にあわせて、お支払いいただくことはできません。
免責事由
以下のような状況の場合、「かけつけサポートサービス」「特別価格対応サービス」の提供対象となりませんので、ご留意ください。（詳細はサービス規約をご参照ください）
- 故意または重大な過失を原因とする場合
- 地震・噴火またはこれらによる津波を原因とする場合
- 戦争または暴動を原因とする場合
- 風災や水災などの自然災害を原因とする場合
- 「So-net くらしのお守り ワイドサービスデスク」にご連絡なく、お客さま自身が修理業者を手配した場合
サービス利用中のお客さま向け特典
「So-net くらしのお守り ワイド」をご利用中のお客さまは、以下の無料サービスをご利用いただくことができます。
対応コース
So-net の個人接続コース・So-net メンバーズコースをご利用されているお客さま