リモートサポートのご利用方法
リモートサポートをご利用の方
リモートサポートを受けたい端末で下記「リモートサポート」ボタンを押してください。
- PCをご利用のお客さまはPC専用コード入力ページに接続されます。
- スマートフォン、タブレットをご利用のお客さまはそれぞれのアプリケーションダウンロードページに接続されますので、アプリケーションをインストールしてください。
スマートフォン、タブレットでリモートサポートをご利用される際のご確認事項
以下の項目に該当されるお客さまはお問い合わせの前に、Apple ID、および、Google アカウントをご準備いただいてからお問い合わせくださいますと、スムーズな対応が可能です。
- iOS端末をお持ちでApple IDを取得していないお客さま
- Android端末をお持ちでGoogle アカウントを取得していないお客さま
対応OS
| OS （PC） |
Windows | Macintosh |
|---|---|---|
| Windows 8 ～ 11（32bit／64bit）※ | macOS 10.14（Mojave）～ 12（Monterey） | |
| OS （Mobile） |
Android | iOS |
| Android 5.0 ～ 12.x | iOS 12.0 ～ 15.x | |
| ブラウザー |
Chrome（最新版を推奨） Firefox（最新版を推奨） Edge Chromium（最新Chromium版を推奨） Safari（最新版を推奨） |
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※Windows8および8.1は2023年1月末でサポート終了となります。
リモートサポートに関する注意事項
- お客さまのご利用機器に保存されているデータの消失、毀損等については弊社は一切の責任を負いかねます。
- 弊社は、リモートサポートの提供に必要な範囲でお客さまの個人情報の取り扱いをします。
- リモートサポートでは対応できない一部の操作を、お客さまにお願いする場合がございます。
- スマートフォンでリモートサポートをご利用されている間は、常にスマートフォンのカメラ機能をオフにしてください。
- 本サービスは、「So-net 安心サポートご利用規約」に基づき提供します。