ユーザーID/パスワードがわからないお客様は、下記の方法から、退会お手続きができます。
「SMS」（ワンタイムパスワード）を利用した退会
- ※携帯電話番号をご登録されている場合は、こちらをお試しください。
- ご登録の携帯電話番号に、SMS（ショートメッセージ）をお送りいたします。
SMSに記載されているワンタイムパスワードを入力することで、ユーザーID/パスワードなしで退会が可能です。
- ※以下の場合は、ワンタイムパスワードによる退会手続きを行うことはできません。
・既に退会手続き済みのお客さま
・支払期日までに利用料金をお支払いいただけず、サービス利用停止中のお客さま
「発信電話番号通知」を利用した退会
- ※SMSでのお手続きに不安がある場合は、こちらをお試しください。
- お手続き後、ご登録済みのお電話番号が表示されますので、表示された電話番号と同じ電話番号から発信することで、
ユーザーID/パスワードなしで退会が可能です。
- ※以下の場合は、電話発信認証による退会手続きを行うことはできません。
・お引越しなどで、現在ご利用の電話番号が So-net にご登録の番号と異なる場合
・登録電話番号に「050」から始まる IP 電話 (So-net フォンなど) の番号を登録している場合
・法人会員さま
・既に退会手続き済みのお客さま
・支払期日までに利用料金をお支払いいただけず、サービス利用停止中のお客さま
ご登録されている電話番号が不明な場合（上記でお手続きができない場合）
- ※上記いずれかの方法でお手続きができなかった場合は、こちらをご確認ください。
チャットで退会する
ユーザーID/パスワードがわからなくてもお手続き可能です。
受付時間 9：00～18：00
(1月1日、2日および弊社指定のメンテナンス日を除く)