- 会員サポートトップ
- 退会手続き後の流れ
退会手続き後の流れ
退会にあたり、事前に以下2点をご確認ください。
-
1退会後も一定期間ご請求が発生します
ご利用料金は2～6カ月遅れてのご請求となりますので、退会月以降もしばらくご請求が発生します。
-
2レンタル機器の返却が必要です
ご利用されているコースや機器ごとに返却先が異なります。下記より返却先をご確認ください。
-
【注意】請求明細書 (退会証明書) をご希望のお客さまへ
請求証明や、インターネットサービスお乗換え時のご提出等で、請求明細書をご希望の場合にはマイページへログインの上、お客さまご自身でご確認、印刷をお願いします。
なお、So-netでは退会証明書の発行は行っておりませんので、退会証明書が必要な場合には請求明細書での代用をお願いしております。
※請求明細書には住所の記載はありません。住所記載の明細書が必要な場合は 、ご契約のご案内のコピーや、So-net から郵送する郵便物の宛名などと一緒に提出することをおすすめしております。
※違約金や工事費残債など、退会に伴い発生する料金は退会完了月の翌々月の上旬にマイページにてご確認いただけます。
-
【注意】退会手続き済みでユーザーID/パスワードがご不明のお客さまへ
ユーザーID / パスワードの再設定をお願いします。
※再設定しないとマイページへログインできませんので、退会手続き状態確認、ご利用料金の確認、請求明細書 (退会証明書) の発行などができません。
退会手続き後の流れと必要なお手続き
ご利用のコースを選択
※ご利用していたコースがわからない場合は、マイページ
か入会証をご確認ください。
※退会手続き前のお客さまは退会のお手続きをご確認ください。
-
-
STEP1退会完了
退会手続き時に指定した月にて退会が完了します。
退会完了のご連絡は行っておりませんので、手続き状況はマイページにてご確認ください。※ご退会の手続き状況は、ログイン後の画面上部に【退会処理が完了しました (○末付け退会) 】または、【退会のお申し込みを受け付けました (○月末日付け退会予定) 】などと表示されます。
-
STEP2回線撤去工事 (必要な方のみ) ／レンタル機器の返却を行う
-
■回線撤去について
ホームタイプを利用の一部の方 (希望された場合含む) 、マンションF / マンションF (S) をご利用の場合など、ご契約内容によっては回線撤去が必要となります。
撤去が必要なお客さまについては退会完了後1週間程度でKDDIより工事日調整の連絡があります。
詳細は下記をご覧ください。 -
■レンタル機器の返却について
退会手続き後、So-net 光 (auひかり) ご利用先住所宛に「レンタル機器ご返却のお願い」および着払い伝票が郵送にて到着しますので、その案内に従ってレンタル機器の返却を行ってください。
※撤去工事が行われる場合、工事業者が一部または全ての機器を回収する場合があります。
-
-
STEP3ご利用料金のお支払い
ご利用料金は、通常2～6カ月ほど遅れてご請求させていただいております。
そのため、ご請求は退会月のご利用料金までとなりますが、退会完了後もしばらくご請求は発生いたしますのでご注意ください。
お支払い方法により、ご請求のタイミングは異なります。
※退会月はご契約内容や手続き内容により異なる場合があります。詳細はSTEP3をご確認ください。
-
-
-
STEP1「So-net 光 電話」の利用番号の番号ポータビリティを行う (必要な方のみ)
-
■NTT加入電話で発番された電話番号を利用中で、現在の電話番号を継続してご利用の場合
お客さまにて継続利用先の電話事業者へ「番号ポータビリティ」の工事申し込みを行ってください。
継続利用先の電話事業者での番号ポータビリティ工事 (回線撤去等の派遣工事が必要な場合は、ポータビリティ工事完了後の派遣工事) が完了した月が「So-net 光 S / M /L /So-net 光 /So-net 光 プラス」と「So-net 光 電話」の解約月となります。※退会手続き (解除手続き) 後、75日以内に他社への電話番号移行手続きが完了しない場合、 回線が強制廃止となり対象の電話番号が失効し、継続利用できなくなります。また、その期間の回線料金および各種オプションの料金が発生いたします。
-
■「So-net 光 電話」で新規発番した電話番号を利用中の場合／現在の電話番号を廃止する場合
退会に伴う「So-net 光 S / M /L /So-net 光 /So-net 光 プラス」解約以外に必要な手続きはございません。
※「So-net 光 電話」で新規発番した電話番号を利用中の場合、現在ご利用中の電話番号を継続して利用することはできません。
-
-
STEP2回線撤去工事日の調整/撤去工事を行う（必要な方のみ）
建物内に引き込まれている光回線の設備は解約後も残置となります。
ご契約内容により回線撤去が必要な場合、または退会時に撤去工事を希望された場合には、
派遣工事となります。退会申し込みから５日程度経過後に、「マイページ」にてご確認ください。「マイページ」トップ > 接続サービスご利用状況 > ご利用状況詳細 > コースご契約情報 > 派遣工事
・派遣工事の場合 ：「空白」もしくは「派遣あり」と記載
・無派遣工事の場合：「派遣なし」と記載※「空白」の場合、後日「So-net 光 工事調整事務局」より工事日調整の
ご連絡させていただく場合があります。※「So-net 光 電話」でお使いだった電話番号を継続利用希望の場合、
回線撤去工事までに番号ポータビリティ手続きを完了させておく必要があります。※撤去工事が行われる場合、撤去工事が完了した月の月末に退会となるため、ご注意ください。
＜So-netの退会＞回線廃止工事＞
https://www.so-net.ne.jp/guide/collabo/applications/resignation.html#anc-02
-
STEP3退会完了
退会手続き時に指定した月にて退会が完了します。
退会完了のご連絡は行っておりませんので、手続き状況はマイページにてご確認ください。※ご退会の手続き状況は、ログイン後の画面上部に【退会処理が完了しました (○末付け退会) 】または、【退会のお申し込みを受け付けました (○月末日付け退会予定) 】などと表示されます。
-
STEP4レンタル機器の返却を行う
-
■回線撤去工事が行われる場合
撤去工事の際にレンタル機器の回収を行います。
-
■回線撤去工事がない場合
退会手続き後 (「So-net 光 電話」でお使いだった電話番号を継続利用希望の場合には移行手続き完了後) から1週間程度でご指定住所宛にレンタル機器の回収キットが郵送にて届きますので、案内に従ってレンタル機器の返却を行ってください。
返却が必要なレンタル機器については以下をご確認ください。
-
-
STEP5ご利用料金のお支払い
-
ご利用料金は、通常2～6カ月ほど遅れてご請求させていただいております。
そのため、ご請求は退会月のご利用料金までとなりますが、退会完了後もしばらくご請求は発生いたしますのでご注意ください。
お支払い方法により、ご請求のタイミングは異なります。
※退会月はご契約内容や手続き内容により異なる場合があります。詳細はSTEP3をご確認ください。
【注意】お支払い方法が「NTT請求(So-net 光・まとめて支払）」のお客さまへ
So-net退会に伴う「So-net 光 S / M /L /So-net 光 /So-net 光 プラス」の解除により、NTT東日本／NTT西日本からのご請求が行えなくなるため、退会月の一部料金についてはご請求書にてお支払いいただきます。ご請求までの手続きの関係上、退会月の料金のご請求が「NTT請求(So-net 光・まとめて支払）」よりも早い請求となる場合があります。ご了承ください。
※コンビニ払込票は、払込票発行手数料が1回のご請求ごとにかかります。
-
-
-
-
STEP1フレッツ光回線／「ひかり電話」の解約続きを行う
フレッツ光回線の解約はNTT東日本またはNTT西日本への解約手続きが必要となります。
So-netを退会してもフレッツ光回線は解約されませんので、ご注意ください。※フレッツ光回線を継続利用される場合は解約手続きは不要です。
また、NTT東日本およびNTT西日本の提供する「ひかり電話」をご利用中でフレッツ光回線を解約する場合、ひかり電話もご利用いただけなくなります。
フレッツ光回線およびひかり電話の解約に関する必要な手続についてはNTT東日本またはNTT西日本へご確認ください。
-
■NTT東日本／NTT西日本
電話番号：0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時 年中無休 (年末年始を除きます)※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
-
-
STEP2退会完了
退会手続き時に指定した月、または電話番号の移行や撤去工事などの必要な手続きが完了した月にて退会が完了します。
退会完了のご連絡は行っておりませんので、手続き状況はマイページにてご確認ください。※ご退会の手続き状況は、ログイン後の画面上部に【退会処理が完了しました (○末付け退会) 】または、【退会のお申し込みを受け付けました (○月末日付け退会予定) 】などと表示されます。
-
STEP3レンタル機器の返却を行う
レンタル機器はNTT東日本またはNTT西日本への返却となります。
返却方法はNTT東日本およびNTT西日本からの案内に従って行ってください。-
■NTT東日本／NTT西日本
電話番号：0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時 年中無休 (年末年始を除きます)※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
-
-
STEP4ご利用料金のお支払い
■ご利用料金は、通常2～6カ月ほど遅れてご請求させていただいております。
そのため、ご請求は退会月のご利用料金までとなりますが、退会完了後もしばらくご請求は発生いたしますのでご注意ください。
お支払い方法により、ご請求のタイミングは異なります。
口座振替の場合、ご利用月の翌々月にご請求となるため、退会後のご請求の流れは以下となります。
※退会月はご契約内容や手続き内容により異なる場合があります。詳細はSTEP2をご確認ください。
【注意】お支払い方法が「NTT請求 (料金回収代行) 」のお客さまへ
So-net退会に伴う「So-net 光 with フレッツ／with フレッツ S」の解除により、NTT東日本/NTT西日本からのご請求が行えなくなるため、退会月の一部料金についてはご請求書にてお支払いいただきます。ご請求までの手続きの関係上、退会月の料金のご請求が「NTT請求 (料金回収代行) 」よりも早い請求となる場合があります。ご了承ください。
※コンビニ払込票は、払込票発行手数料が1回のご請求ごとにかかります。
-
-
その他
-
STEP1ご利用中の回線事業者へ回線解約の手続きを行う (必要な方のみ)
So-net 光 (コミュファ光)やフレッツ光回線 (Bフレッツ) を利用中の場合、提供元の回線事業者へ回線解約の手続きが必要となります。
ご利用の回線提供元の事業者へお問い合わせのうえ、お手続きを行ってください。-
■NTT東日本／NTT西日本
電話番号：0120-116116
受付時間：午前9時～午後5時 年中無休 (年末年始を除きます)※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
-
■中部テレコミュニケーション (コミュファ光)
電話番号：0120-218-919
受付時間：9:00～18:00 年中無休※携帯電話、PHSからもご利用いただけます。
-
-
STEP2退会完了
退会手続き時に指定した月にて退会が完了します。
退会完了のご連絡は行っておりませんので、手続き状況はマイページにてご確認ください。※ご退会の手続き状況は、ログイン後の画面上部に【退会処理が完了しました (○末付け退会) 】または、【退会のお申し込みを受け付けました (○月末日付け退会予定) 】などと表示されます。
-
STEP3レンタル機器の返却を行う
レンタル機器はNTT東日本またはNTT西日本への返却となります。
返却方法はNTT東日本およびNTT西日本からの案内に従って行ってください。 -
STEP4ご利用料金のお支払い
■ご利用料金は、通常2～6カ月ほど遅れてご請求させていただいております。
そのため、ご請求は退会月のご利用料金までとなりますが、退会完了後もしばらくご請求は発生いたしますのでご注意ください。
お支払い方法により、ご請求のタイミングは異なります。
口座振替の場合、ご利用月の翌々月にご請求となるため、退会後のご請求の流れは以下となります。
※退会月はご契約内容や手続き内容により異なる場合があります。詳細はSTEP2をご確認ください。
-
サービス別の詳細な流れや注意事項について
サービス別のお手続きの流れや注意事項については以下をご参照ください。
-
退会手続き後によくあるご質問
お探しの内容が見つからない場合は、
「AIモモ」からの確認をお試しください。