So-net 会員 データベースへの不正アクセスに関するご質問と回答

漏えいした情報

So-net 会員様情報 / plala(Sコース)会員様情報

氏名、電話番号、メールアドレス、ユーザーID、生年月日、インターネット接続に使用する接続用ID、性別​となり、最大 258.6 万件です。

メールサービス

以下のメールサービスご利用中の方、5.4 万件分についてはメールアドレスパスワード（メールを送受信するときに必要なパスワード）が漏えいしてしまっております。

サービス名	ドメイン	料金区分
メールサービス（G）	@***.gyao.ne.jp @***.gate01.com @***.pbc.ne.jp @***.highway.ne.jp	無料
A-Box（追加メールボックス）	@abox***.so-net.ne.jp	有料
ソネットVAIOメール	@****.vaio.ne.jp	有料
PostPetメールアカウントサービス	@postpet***.so-net.ne.jp	有料

※ 「***」部分にはサブドメインとして任意の英数字が入ります。

口座情報

銀行口座情報(金融機関名、銀行番号、支店名、支店番号、預金種目、口座番号、口座名義人)について、16 件の漏洩を確認しました。なお、口座暗証番号は保有していません。対象のお客様には個別にお詫びのご連絡をさせて頂きます。

会員様通知書情報

パスワード再設定用に発行する通知書情報について、7件の漏洩を確認しました。パスワードを初期化し、対象のお客さまには個別にお詫びのご連絡をさせて頂きます。

漏えいを確認していない情報

• マイページなどのログインに必要な「ユーザーIDパスワード」（会員様通知書情報の 7 件を除く）
• So-netご入会時に無料で付帯となるメールサービス（基本メールボックス）のメールアドレスパスワード
• クレジットカード情報

口座情報（16件）および、会員様通知書情報（7件）の対象のお客さまにつきましてはマイページの重要なお知らせ、またはメールにて個別にご連絡をさせていただいております。
以下の表題でのご連絡がないかご確認ください。

＜お知らせの内容＞
【重要】So-netマイページに利用するユーザーIDおよびユーザーIDパスワードの漏洩に関するお詫びとご案内
【重要】So-netにご登録の口座振替にご利用されている口座情報の漏洩に関するお詫びとご案内

すべてのお客さま

多大なるご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
10 月 29 日時点で当社が把握している範囲において、本件に起因する二次被害は確認されておりません。
ただし、今後、漏洩した情報を悪用した不審な連絡が届くおそれがあります。
以下の点にご注意ください。

• メール、SMSや電話への応答をしない
• 本文に記載されたリンクを開かない
• 添付されたファイルを開封しない

対象のメールサービスをご利用のお客さま

メールアドレスとパスワードの漏えいが確認されているメールサービスをご利用のお客さまは、該当サービスのパスワードを変更していただきますようお願いいたします。

対象のメールサービス

• メールサービス（G）
• A-Box（追加メールボックス）
• ソネットVAIOメール
• ポストペットメールアカウントサービス

メールアドレスパスワード変更について

「2．メールサービスの利用停止・パスワード変更について」をご確認ください。

2026 年 10 月 23 日、So-net 会員データベースへ外部からの不正アクセスがあったことを確認しました。
この不正アクセスが原因となり、会員登録いただいているお客さまの個人情報が外部に流出したことが判明しております。
なお、当該事実を確認した後、対象となるサーバは停止し、当該通信元からのアクセスを即遮断しました。

サーバーを停止して以降、新たな情報漏えいは確認されておりません。
新たにお伝えする情報が生じた場合には、当社ホームページの「ニュースリリース」など、しかるべき手段でご報告をさせていただきます。

ユーザーID はマイページにログインするために必要な ID です。
接続用ID はインターネット接続時に入力が必要になる ID です。

ご利用最終月の利用料金のご請求および、お問い合わせ対応などの観点から So-net 退会後も一定期間情報を保持させていただいております。

当社ではクレジットカード情報を保持していないため、クレジットカードの漏えいはございません。

不正アクセスの事実を確認した後、対象となるサーバは停止し、当該通信元からのアクセスを即遮断しました。
メール送受信に必要なメールアドレスパスワードが漏えいした一部メールサービスにおいてはメールアドレスパスワードの強制変更を実施させていただきました。

該当のメールサービスのご利用再開のためにはメールアドレスパスワードの変更が必要となりますので、恐れ入りますが変更のお手続きをお願いいたします。

• メールサービス（G）：
  メールサービス（G）POPパスワード変更手続き
• A-Box（追加メールボックス）：
  A-Box パスワード変更手続き
• ソネットVAIOメール：
  ソネットVAIOメール パスワード変更手続き
• ポストペットメールアカウントサービス：
  PostPetメールアカウントサービス パスワード変更手続き

当社ホームページの「ニュースリリース」にて判明した事実を順次ご案内いたします。

ご利用のサービスごとに、以下よりメールアドレスパスワードの再設定手続きをお願いいたします。
また、メールソフト（Outlookなど）をご利用の方は、「利用再開手順①」を完了後、「利用再開手順➁」のご対応をお願いいたします。

※ お手続きにはユーザーID・パスワードが必要となります。
ご不明な方は、「ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい（個人会員のみ）」をご確認ください。

• メールサービス（G）：
  メールサービス（G）POPパスワード変更手続き
• A-Box（追加メールボックス）：
  A-Box パスワード変更手続き
• ソネットVAIOメール：
  ソネットVAIOメール パスワード変更手続き
• ポストペットメールアカウントサービス：
  PostPetメールアカウントサービス

メールのご利用方法ごとの必要なお手続きは以下となります。

メールソフトをご利用中の場合

Outlook などのメールソフトをご利用中の場合、メールソフトに設定されているメールアドレスパスワードをご変更いただく必要があります。
以下のページよりご利用中のメールソフトを選択のうえ、設定画面の「パスワード」の設定値を変更後のメールアドレスパスワードにご変更ください。

• メール設定確認方法を知りたい

So-net Webメールのみご利用中の場合

新しいメールアドレスパスワードでログインができることをご確認ください。

• So-net Webメール

変更後、数分で反映されますが、数分 ～ 30 分程度かかる場合があります。
変更後のパスワードでメールのご利用ができない場合は、しばらくお時間を置いて設定変更をお試しください。

下記よりユーザーID の確認、パスワードの再設定をお試しください。
確認、再設定のお手続きができない場合には専用窓口へご相談ください。

ユーザーID / パスワードの確認や再設定をしたい（個人会員のみ

メールアドレスパスワードの強制変更は 2026 年 10 月 27 日 10 時頃より順次実施させていただきました。
ご利用再開のためにはメールアドレスパスワードの変更が必要となりますので、下記を参照いただき変更のお手続きをお願いいたします。

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• メールサービス（G）：
  メールサービス（G）POPパスワード変更手続き
• A-Box（追加メールボックス）：
  A-Box パスワード変更手続き
• ソネットVAIOメール：
  ソネットVAIOメール パスワード変更手続き
• ポストペットメールアカウントサービス：
  PostPetメールアカウントサービス パスワード変更手続き

メールアドレスおよび、メールアドレスパスワードの漏えいにより、情報を取得した第三者がメールソフトおよび、So-net Webメールを利用したメールの閲覧、送受信が可能な状況となっておりました。

お客さまのメールアドレスの不正利用防止のため緊急措置としてこのような対策を実施させていただきました。
ご利用のお客さまにはご迷惑をおかけしまして申し訳ありません。