お知らせ

「So-net 光」お客さま情報の不正流出に関するお詫びとお知らせ

平素はSo-net をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社が過去に「So-net 光」関連業務を委託した株式会社NTTマーケティングアクトProCX（以下、NTTマーケティングアクトProCX）において、同社が利用するコンタクトセンタシステムを提供するNTTビジネスソリューションズ株式会社（以下、NTTビジネスソリューションズ）の元派遣社員1名がお客さま情報を不正に持ち出していたことが判明いたしました。なお現段階では、第三者に流出させた事実は確認されておりません。

このような事態が発生したことにより、お客さまには多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

1．本件の概要

（1）不正に持ち出されたお客さま情報の件数

約14万件（現時点判明分）

• ※
  2016年5月までにSo-net光にお申し込みいただいたお客さまの一部

（2）不正に持ち出されたお客さま情報の内容

氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別等

• ※
  クレジットカード情報及び金融機関口座情報などの決済関連情報は含まれておりません。

2．発覚の経緯

本件流出があった旨を、NTTマーケティングアクトProCXより2023年10月16日に報告を受けたことで判明いたしました。

3．今後の対応と再発防止策

今回の事実を厳粛に受け止め、お客さまのご不安の解消に向けて対応してまいります。また、同様の事態が再び発生しないよう、今後、業務委託先を含め個人情報管理体制および業務委託先の確認手法の強化を進めてまいります。

4．本件に関するお問い合わせ先

本件に関してご不安な点やご不明な点がございましたら、NTTマーケティングアクトProCX 及びNTTビジネスソリューションズが開設する以下のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。

NTTマーケティングアクトProCX　NTTビジネスソリューションズ　特設コールセンター

• 電話番号 0120-220-614
  （受付時間 9時00分～20時00分）

お客さまに、多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、重ねて深くお詫び申し上げます。